5月2日，有网友发布视频显示，在一场名为“伯爵猫家女鞋清仓号”的直播中，一名女顾客询问是否有40码的鞋子。男主播回应称：“谁会穿40码的鞋子，我才穿39码。”这段视频在网上迅速发酵，网友认为男主播在歧视和嘲讽女顾客。直播录屏还显示，男主播一度反问：“道什么歉呢？我搞不懂道什么歉。” 女主播试图继续介绍商品，但弹幕一直在要求男主播道歉。最终，男主播在直播间说了一句：“多大点事，不好意思啦！”
5月4日下午1时，“伯爵猫家女鞋清仓号”发布公告，宣布将对涉事男主播永久除名，对女主播进行严重警告及处罚。团队内部将开启为期两周的“言行规范”强化学习，并对当晚直播产生消费的用户进行原路退款，无需退回商品。
两名主播的言行被质疑不尊重和歧视消费者。开直播间卖商品本应满足消费者需求，平等交流。顾客询问是否有40码的鞋子，有就有，没有就没有，不应嘲讽顾客脚大。更严重的是，在网友质疑下，两位主播并未意识到问题严重性，反而用“多大点事”“为什么要道歉”来回应，导致事件进一步发酵。最终一位被除名，另一位被警告处罚。
消费者是商家的衣食父母，如果连基本的尊重都做不到，不仅会被网友抵制，生意也可能难以为继。主播卖商品时不应居高临下，否则容易翻车。近年来，因商家言论冒犯消费者的事件屡见不鲜，上到老板，下到主播，常常自以为可以教育消费者，结果反被消费者“教育”，引发舆论热议。这主要是因为他们高高在上，忘记了自己来自何处，反而将网友踩在脚下。
冒犯网友不是好主意，主播可以有个性，但不能没底线。在网络时代，一言不慎可能对公司造成毁灭性后果。两位主播责怪网友小题大做，后台控制人员也没有及时提醒止损，至少说明该公司急需补上尊重消费者这一课。
主播评价顾客的容貌装扮是职场大忌。无论线上线下，主播本质上还是售货员，应当保持谦卑态度，用真心换真诚。只有这样，才能走得更远。否则，翻车只是时间问题，最终付出沉重代价。
