1月7日，在建行保山北城五洲支行营业厅，赵女士提来一袋从火灾中抢救出的纸币。经过该行员工持续5个多小时的努力，最终被兑换成11.9万元崭新的人民币。
当天上午，神色焦虑的赵女士提着一个黑色布袋走进银行。袋子里装的是家人刚从火灾现场抢出的积蓄——大量纸币已被烟火熏黑、粘连，甚至部分碳化破损，损毁严重。面对这笔钱能否兑换、还能挽回多少损失的不确定性，她满眼无助。事发原因是近日赵女士老家意外起火，家人从火海中抢出这些年的积蓄，但打开袋子发现，多数钱币已被熏黑粘连、部分碳化破损，令人痛心。她想到银行兑换残币，但由于损坏严重，心中没底。“还能换吗？”赵女士声音很轻，眼中却带着期盼。
了解这一特殊情况后，建行保山北城五洲支行迅速响应。工作人员首先安抚客户情绪，并细致讲解残损人民币兑换政策。为避免影响其他客户，支行立即开辟“绿色通道”，抽调业务娴熟的柜员设立专用窗口，运营主管也全程参与协调。
接下来的5个多小时里，一场无声的“修复”在柜台内展开。工作人员戴上手套，轻柔分离粘连的纸币，小心拂去每张钱币上的灰烬。他们逐张鉴别真伪，依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，在规则允许范围内为客户争取最大程度的挽回。整个过程严格执行双人复核，严谨而专注。“每一分都是血汗钱。”一位参与清点的工作人员说，“我们尽量拼凑，能多认一点是一点。”
经过柜台双人连续5小时的清点与鉴定，赵女士带来的20余万元残损币，最终兑换了11.9万元。“我们虽然很努力，但很多纸币已碳化，无法整理。”一名柜台员工遗憾地表示。当赵女士从工作人员手中接过兑换后的崭新纸币时，眼眶湿润：“火势来得太快，只抢出这个袋子。”她声音哽咽：“真没想到还能挽回这么多，本以为大半都要打水漂了……真不知该怎么感谢你们。”在场的银行人员微笑着回应：“这是我们应该做的。”
“民生无小事。”该支行负责人表示，“作为国有大行的分支机构，我们既要严格执行制度，也要理解每位客户背后的故事。”
