平台回应女子买千元海鲜仅退款 卖家跨省讨说法

平台回应女子买千元海鲜仅退款 卖家跨省讨说法。江苏南通的俞女士经营着一家海鲜网店，最近她遇到了一系列让她感到不满的退款事件。一位来自杭州的买家在她的店铺购买了多份海鲜后申请“仅退款”，理由是商品腐烂不新鲜。起初，这位买家下单了总价500多元的三份海鲜，快递签收三天后便以商品腐烂为由申请退款。俞女士认为对方提供的证据照片不足以证明商品有问题，因此拒绝了退款请求。但最终平台还是支持了买家的退款要求。

今年3月，该买家再次下单，这次购买了价值1000多元的海鲜。收到货物次日，买家又以同样的理由申请退款。尽管平台两次驳回了退款请求，但由于买家多次申诉，最终平台还是同意了退款。对此，平台客服解释称可能是商家没有及时点击拒绝退款按钮导致系统默认同意退款。

俞女士坚称自己的海鲜都是新鲜发货，不存在腐烂变质的情况，并质疑买家的真实意图。她表示，如果真的对商品不满意，一般不会多次重复购买。面对这种情况，俞女士决定跨省前往杭州寻求解决办法。

买家得知记者联系后挂断电话，随后通过短信回复称已报警处理并将通过法律途径解决问题。律师指出，“仅退款”适用于质量严重不达标的情形，消费者需提供充分证据且应合理行使权利。