网友称美团偷删用户相册 客服回应 系统冲突导致异常清理

近期，部分安卓用户反映在使用美团App时收到图片和视频被异常删除的提示。美团官方客服表示，这一问题主要是由于安卓系统在极少数情况下，App自动缓存清理时遇到第三方SDK冲突导致的异常情况。截至目前，累计有180多位用户向客服咨询，预计潜在受影响用户约数百人。美团在发现问题后已立即进行紧急修复。

美团客服强调，此次问题仅发生在用户本地手机系统层面，美团App不会读取、存储或转移任何用户个人数据，用户的隐私及账户信息未受到影响。为解决此问题，美团迅速成立了专项技术支持小组，并联合专业安全技术团队协助受影响用户找回数据。目前，美团客服已向每位受影响用户致歉，并承诺承担全部费用和赔偿相应损失。