水电气多收费退赔规则明确了 新规保障消费者权益

市场监管总局发布了《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》，该指南首次对水电气表从生产到报废的全生命周期管理提出了明确要求，确保这些计量器具的准确性。这对每个家庭来说都至关重要。

《合规指南》详细规定了居民水、电、气表在采购、检定、出入库、安装、轮换及报废等各个环节的具体操作流程和标准，指导相关公用企业如何正确管理和维护这些设备。此外，《合规指南》还制定了专门的“故障处理规则”，明确了企业在遇到问题时的责任与义务，旨在解决消费者的担忧。如果非人为原因导致计量器具出现故障或失准，公用企业应免费更换合格的计量器具；若因计量器具问题造成多收费用，企业需按规定退赔或补偿给用户。

当用户与企业就计量结果产生分歧且协商无果时，《合规指南》提供了进一步解决问题的方法，即用户可以申请进行计量仲裁检定以获得公正裁决。