近日，戴女士网购了价值近两万元的20克金条，但收到时却发现盒内是空的。包装盒和胶带均无打开痕迹。快递公司表示警方已介入调查，并承诺全额赔付消费者。
11月21日，浙江金华的戴女士从卖家苏女士处购入了价值1.878万元的黄金。付款后，苏女士当天发货，并录制了寄件视频。快递员在系统上传了快递照片，但未当面打包。快递从安徽宣城寄往浙江金华。
次日中午，快递到达戴女士小区。由于家中无人，且对负责配送的快递小哥较为熟悉，戴女士让其将包裹放在家门口。到家后，她用手机录下拆包过程，发现首饰盒内是空的。盒子和胶带均无拆过的痕迹，幸好有视频记录作为证据。
事后，快递公司的网点经理及安保人员上门了解情况。卖家苏女士也配合调查，她对比视频发现买家收到的快递包装箱与自己寄出的不同。快递员称因原纸箱较薄而更换了盒子，但未提前告知。苏女士认为有人偷走了黄金。
快递丢失多日后，事情仍未有实质性进展，戴女士希望快递公司能找到黄金或按购买价格进行赔付。快递公司工作人员回应称，当地公安部门已介入调查，快递公司也在积极寻找包裹，并已向总部申请对戴女士进行全额赔付。查找丢失原因需要时间，具体情况仍在调查中。
