日本退订潮同程被指退费和稀泥。近日，在日本旅游退订潮中，多名消费者在社交平台上反映，在同程旅游平台遭遇“退费难”的问题。一位消费者称，自己通过同程旅行预订了两家日本酒店，取消行程时先联系了同程，但11月21日被告知酒店不同意取消预订。该消费者随后直接邮件联系其中一家酒店，并于11月22日收到回复称可以取消。
该消费者在社交媒体上质疑同程的处理方式，指出酒店方明确表示理解的情况下，同程仍建议消费者前往且不可取消预订。此外，同程在11月21日就关闭了取消工单，通常这意味着问题已解决或无需继续处理。
另一位消费者则提到在退订日本机票时，同程客服诱导其改为自愿退款，并以申请自愿退款为由不归还手续费。该用户与同程平台沟通后，同程仍然扣除了四百多手续费。
北京卓浩律师事务所张建律师建议，面对此类情况，可以通过与酒店或预订平台沟通，基于“不可抗力”等原因争取协商退款；如果沟通无果，可通过诉讼途径解决。他强调，首先要确认订单对象，如果是通过第三方平台预订，应先联系平台客服；如果是直接向酒店预订，则需直接与酒店沟通。在沟通过程中，可以强调国际政治问题导致航班大规模取消是客观事实，属于个人无法预见、无法避免且无法克服的情况。
如果第三方平台或酒店坚持扣除全部费用，消费者可以通过全国12315平台进行投诉，或者尝试通过支付渠道申诉。若通过信用卡或大型支付平台支付，可向发卡行或支付平台客服申请争议账款处理。如果上述途径依旧不能解决问题，消费者可以保留好证据，通过诉讼解决，主张因外部不可抗力原因导致合同目的无法履行。
