5月29日，徐先生和女朋友来杭州看演唱会，并入住了一家名为时光漫居的酒店。房间费用为196元。当天中午，两人办理入住后，徐先生的女朋友洗澡时发现淋浴喷头上有一块黄色物体，他们认为这可能是排泄物。
徐先生用纸擦拭了淋浴头，感觉上面的脏东西像是粪便。他的女朋友在接受电话采访时说，她当时拿下来就洗了澡，发现后全身起鸡皮疙瘩，感到非常恶心。发现问题后，徐先生叫来了酒店工作人员，随后保洁人员也到场。然而，保洁人员表示淋浴头不可能有排泄物，并质疑徐先生两人。徐先生气愤地报了警，警方对双方进行了调解。
徐先生要求酒店承担他们在附近酒店一晚的房费以及他女朋友去医院皮肤科和妇科检查的费用，但酒店方只同意赔偿500元。由于协商未果，徐先生和女朋友赶着去看演唱会，没有再回酒店，当晚住在了另一家酒店。徐先生希望时光漫居酒店能对此事给出一个说法。
涉事门店店长表示，客人入住前都打扫过卫生，不能确定污渍来源。店长称每个房间在打扫时都会冲洗花洒和马桶，保洁阿姨也确认这些地方已经清洗过。徐先生坚称这块污渍不是他或他女朋友弄上去的，并愿意为此负责。
关于赔偿问题，酒店方面表示只能补偿500元，不承担检查费用。徐先生最初要求赔偿3000元，后来平台又提出赔偿1000元，但酒店一直不同意。店长表示会将徐先生的诉求向上反馈。目前，徐先生已向属地市场监管部门投诉此事。
