施先生家位于长海路街道某小区，他发现自家复式房屋一层的厕所瓷砖渗水、吊顶脱落，多次维修均无法根治。经过排查，问题源自相邻的出租屋。这是一套复式房屋，二层被违规改造为群租房，房间被隔断成多个小间，卫生间防水层因长期超负荷使用失效。施先生情绪激动，拨打了12345热线投诉。
长海路街道综合行政执法队受理后上门核查，确认了群租行为并责令限期拆除违规隔断。然而，该房屋属于一家江苏建筑公司所有，公司在沪无工作人员，将房屋相关事宜全权委托给一名二房东。二房东对房屋被违规转租、改造的情况并不知情，不愿全额赔付漏水造成的损失，且在收到租金后失联。
面对这种情况，城管队员决定不仅处理群租问题，还要解决赔偿纠纷。他们联合街道第三网格工作站主动跨省调解。通过微信向企业负责人杨先生展示施先生家中漏水的照片和视频，并耐心解释《民法典》中关于相邻权和业主责任的条款。同时，网格站工作人员也帮助施先生清点损失，列出了一份公平的“损失清单”。
经过反复协调，双方终于达成共识。杨先生专程驱车赶到上海，在居委会会议室内，城管队员、居委会主任和网格站工作人员的共同见证下，施先生与杨先生签署《协调书》，确认赔偿款项覆盖全部修复费用。签约结束后，施先生紧紧握住城管队员的手，感谢他们的努力。
这场因漏水和群租引发的风波最终得到圆满解决，也让城管队员及网格站工作人员们意识到，真正的办结不仅是拆墙罚款，而是看到当事人脸上释然的笑容。
