5月1日上午，游客李女士在杨家界门票站入园时，不慎将手机遗落在卫生间洗手台。巡查人员发现后立即上报并启动应急处置流程。由于手机设有锁屏密码无法直接联系机主，工作人员迅速调取现场监控，结合游客行进轨迹与时间节点精准研判，并安排专人驻守服务点等候认领。同时在各站点同步发布失物招领信息。
在多方协作配合下，失主李女士很快前来认领。工作人员仔细核验身份信息无误后，将手机归还，并反复叮嘱她妥善保管随身物品。李女士拿到失而复得的手机后非常感动，称赞工作人员认真负责、态度暖心。
近年来，杨家界门票站始终坚持“以游客为中心”的理念，将“为民服务”融入日常工作的每一个细节。从优化票务服务、强化秩序引导，到设立便民药箱、提供应急雨具；从护送迷路老人至出口，到为突发不适游客紧急联络医疗支援，一件件小事传递着张家界的温度与善意。
杨家界门票站负责人表示，下一步将持续深化服务举措，聚焦游客需求，推动服务从“有温度”向“更贴心、更周到”升级，让每一位来张家界的游客都能感受到“山美水美人更美”的真诚与守护。
