官方点名张家界天门山等一批景区 集中整治管理服务问题

近年来，游客反映部分景区存在管理服务等问题，影响了旅游体验。文化和旅游部资源开发司满宏卫司长表示，加强景区管理是整治旅游行业乱象的主要举措。

此次集中整治的重点是旅游景区的服务质量问题。通过梳理近年来5A级旅游景区的负面舆情、游客投诉和网络评价，将重点整治一批问题多发的景区，特别是摆渡车问题突出的地方。

根据游客反映的景区价格纠纷、拥堵滞留、服务态度、安全应急、环境卫生等问题，找出了近年来综合问题较多的一些景区，如湖南张家界天门山和武陵源、云南丽江古城和玉龙雪山、黄河壶口瀑布、广西桂林漓江、河南嵩山少林寺、贵州黄果树瀑布、湖北武当山等。对这些景区将督促属地进行严肃批评和集中整治。

景区摆渡车也是这次整治的重点。摆渡车的初衷是组织游览线路、提供便利服务、丰富旅游体验并加强生态保护。然而，部分景区在摆渡车管理上存在问题，导致游客投诉集中、负面舆情频发。经过梳理，发现了一些摆渡车线路不科学、价格不合理、排队时间长、服务态度差等问题较多的景区，如江西龙虎山、吉林长白山、安徽天柱山、四川稻城亚丁、山东崂山等。对这些5A级旅游景区摆渡车存在的问题，也将督促属地进行集中整治。

针对上述问题，将采取以下措施：提级督促整改，要求属地和景区对照问题清单，逐一制定整改方案，并限期开展整改工作；加强暗访检查，组织经常性“体检式”暗访检查，拓宽问题发现渠道，加强舆情收集分析，带着问题清单现场调研检查，完善问题督促机制；挂钩等级复核，对整改不力、提升不佳、问题多发的5A级旅游景区，将加强质量等级动态管理，必要时降低或取消其等级。