女子一天爬两次华山后获景区关心 景区展现精细化管理

近日，游客卢女士在社交媒体上发帖称，自己一天内两次攀登陕西华山，随后收到了景区工作人员的关心电话，此事引起了广泛关注。4月3日晚，卢女士和驴友夜爬华山，于次日早上下山。因未体验到长空栈道而感到遗憾，她又在4日晚上和其他驴友再次登山。当天傍晚，卢女士收到景区工作人员短信，询问她为何短时间内多次登山。卢女士表示，工作人员出于关心而询问，让她感到很细心。

对此，华山景区工作人员解释说，当发现游客有类似情况时，他们通常会致电确认游客的人身安全。获取游客联系方式主要通过网上购票时填写的信息。4月12日中午，华山风景名胜区管理委员会工作人员王先生表示，致电卢女士是景区对特殊人群常态化关怀机制的一部分。该机制已运行多年，针对独自登山者、短期内多次登山者及情绪状态异常者。工作人员通过现场观察和电话回访相结合的方式，了解游客情况，必要时提供疏导或陪同下山。

陕西省社科院文化旅游研究中心主任张燕评价称，华山作为险峻程度较高的景区，历史上曾发生过游客人身安全事故。如今，除了硬件设施完善，依托数字化智慧旅游系统进行游客行为监测与管理显得尤为重要。大数据锁定游客行为，如二次攀爬触发询问机制，体现了管理的精细化。这种从“游客询问”到“景区主动关怀”的服务模式转变，标志着旅游管理理念的进步。及时关注特殊游客并提供相关咨询，能有效减少游客失联、遇险等意外情况，特别是在山区信号不佳时。

除安全关怀外，华山景区还在提升游客体验方面采取了措施。景区工作人员表示，平日会对情绪激动的游客进行安抚，节假日及高峰期则在人流量大的区域开展非遗文化演出，并发放姜汤、零食及防暑降温物品。张燕认为这些服务值得推广。她建议不同景区根据自身特色提供差异化服务，成熟景区可依托智能系统实现全面覆盖与动态管理，深山区域则需结合游客报备制度、配备高端通讯设备租赁服务，并确保拥有快速响应的应急团队。